茶语润民心 乡音解民忧

创新宣讲新形式，激发治理新活力。近日，濮塘镇综治中心依托和美乡村直播间，创新开展基层治理线上宣讲直播活动。本次直播围绕“阵地+机制+人心+队伍”四轮驱动治理模式，通过实景镜头、本土案例、乡土乡音，全方位、立体化展示濮塘镇柔性化、精细化、本土化的基层治理特色，让群众在云端读懂基层治理、直观感受平安建设成效。

实景探访一站式阵地

便民服务提质升温

基层治理提质增效，离不开标准化、多功能的实体阵地支撑。直播中，濮塘镇综治中心工作人员薛洁带领广大网友“云端打卡”镇综治中心一站式矛盾调解阵地，沉浸式体验家门口的便民治理服务。一楼接待大厅实行统一登记、分类分流，高效处置群众诉求。调解室布置茶桌、茶具，一改政务窗口的严肃氛围，以轻松闲谈的方式缓和双方对立情绪。指挥调度室全域统筹辖区网格隐患，可联动多部门协同处置复杂矛盾。二楼多间专业调解室，覆盖邻里纠纷、薪资维权、反诈、商事争议等场景，精准对接群众各类诉求。

深耕本土特色品牌

闭环化解基层矛盾

濮塘镇立足乡村治理实际，因地制宜培育治理品牌，持续提升基层治理规范化水平。专职调解员袁利在直播中详细介绍各村特色调解品牌与闭环运行机制。濮塘村“茶语馨声”以茶语化解邻里矛盾；双板村“老纪工作室”凭借乡贤威望，村民诉求化解率超98%；凤山村依托传统家训涵养淳朴乡风；黄里村盘活祠堂红色资源，打造“红色议事厅”，实现村民就地议事、就地解纷。全镇构建完整矛盾处置闭环，规范诉求上报、多元调解、回访归档全流程，明确法治分流渠道。依托市、镇、村三级联动机制，分级处置各类矛盾，实现“小事不出村、大事不出镇”的基层治理成效。

乡音茶语柔性调解

温情化解邻里心结

濮塘镇坚持情理法有机融合，积极探索柔性治理方式，用暖心服务化解矛盾隔阂。直播重点展示濮塘镇“茶语解纷、乡音化结”的柔性调解特色。依托本土方言和暖心服务，工作人员用接地气的话语安抚群众情绪、化解对立隔阂。面对情绪激动的群众，耐心劝导安抚；遇僵持纠纷，引导双方静心沟通、平和协商。直播间展示的“深思熟虑茶”专属纸杯，生动体现“以茶稳情绪、唠嗑化心结”的治理理念，让基层调解更暖心、更接地气。

深耕五熟工作法

建强本土调解队伍

暖心高效的调解工作，离不开过硬的本土调解队伍。濮塘镇吸纳退休村干部、资深调解员组建专职队伍，推行“五熟工作法”，凭借熟人、熟地、熟民情的本土优势，快速获取群众信任、精准找准矛盾症结，高效化解各类基层纠纷，筑牢和美乡村治理根基。

整场直播实景鲜活、通俗易懂，让网友真切感受到，濮塘镇综治中心是群众家门口的“第二个客厅”。下一步，花山区将持续深耕特色品牌，优化基层治理模式，完善矛盾化解机制，以务实暖心的治理举措赋能和美乡村建设，擦亮平安濮塘治理名片。