以“风”治微事 以暖聚民心

金家庄街道新风社区是典型的“老旧小区+新街坊”混合型社区，辖区人口结构复杂、居民诉求多元，邻里噪音扰民、非机动车乱停放、物业矛盾纠纷、未成年人暑期看护难等民生问题交织叠加。

针对以往矛盾处置方式偏刚性、工作流程较固化、小微纠纷化解不及时、民意收集渠道单一、隐性诉求发现不及时等治理短板，今年以来，新风社区坚持党建引领、靶向破题，精心打造“长街听风”调解治理品牌，创新推行“听风于微、化风为和、固风成习”三风工作法，推动社区治理从被动问题处置向主动风险预判、从刚性管理模式向暖心柔性服务全面转型，持续提升基层精细化治理质效。

直面治理短板

创新品牌破局提质

新风社区坚持源头治理、关口前移，筑牢基层治理第一道防线。由党组织牵头择优遴选网格员、楼栋长、退休老党员、热心居民，组建专业化“听风员”志愿服务队伍，明确民情收集、隐患排查、柔性调解、问题反馈四项职责，常态化开展沟通话术、纠纷调处、应急处置等专项培训，持续提升队伍履职能力。社区搭建“线上云端留言+线下入户走访”全域民情收集体系，线上依托居民微信群开设“听风留言板”，线下实行分片包栋、常态化巡查，精准摸排苗头性、倾向性问题，实现民生问题早发现、早介入、早化解。针对装修噪音、设备扰民、垃圾清运噪音等高频民生难题，做到快速响应、当场处置，从源头压降矛盾增量，筑牢治理第一道防线。

分层柔性调处

闭环处置化解纠纷

依托“长街听风”柔性调解阵地，新风社区营造平等温馨的协商氛围，建立分级分类纠纷处置体系。创新构建“微纠纷轻松调、一般纠纷联合调、复杂纠纷专业调”三级调解机制：邻里口角、细碎摩擦等微纠纷，由“听风员”现场温情调处、就地化解；停车乱象、物业服务分歧等一般纠纷，由社区联合物业、业委会多方议事、协同共治；权责交叉、情况复杂的疑难纠纷，联动司法所、驻社区律师专业攻坚、依法化解。同步落实“办结—回访—巩固”闭环制度，对已化解纠纷开展常态化回访，严防问题反弹回潮。通过温情协商规范邻里降噪约定、议事协调优化停车布局、现场督办解决管道渗水、业态规整落实分片清运。今年以来，社区累计调处矛盾纠纷47件，回访率100%，实现矛盾零反弹、问题零复发。

拓展品牌内涵

治理服务双向赋能

新风社区持续延伸“长街听风”品牌治理触角，推动工作职能从单一纠纷调解，向邻里共治、协商议事、情感融合等多维拓展。常态化开展邻里茶话会，培育“有事好商量、遇事坐下来、凡事聊通透”的邻里协商文化，有效拉近邻里距离、凝聚共治合力。坚持治理与服务深度融合，聚焦双职工、单亲家庭子女暑期看护痛点，落地开展“幸福花花·暑期夏令营”公益项目，免费提供课业辅导、科普宣讲、安全教育等暖心服务，切实办好民生实事、破解群众急难愁盼，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。