花山区法律援助中心推动服务下沉 提升便民服务水平

今年以来，花山区法律援助中心持续优化便民服务举措，通过上门受理援助申请、下沉社区普法宣讲、现场对接维权咨询、优化窗口值守服务，以“上门+窗口”“定点+下沉”相结合模式，切实把优质法律服务送到群众身边。

上门办：为行动不便群众提供便捷服务。针对高龄、重病、残疾等行动不便的当事人，中心建立“预约上门、容缺受理、事后补正”机制，由工作人员携带申请材料上门办理身份核验、案情了解、文书签署等手续，打通法律服务“最后一米”。今年7月，辖区赵奶奶因赡养问题亟需法律援助，但老人因病卧床两年多、生活不能自理，无法前往窗口办理。中心接到求助后，立即启动上门受理机制，工作人员上门半小时内便完成全部受理手续，让受援人足不出户享受到法律援助服务。

进楼栋：普法宣讲直达基层一线。结合全国“敬老月”等重要节点，法援中心联动司法所、普法志愿者，走进王家山社区老年学校、金安社区广场“银发市集”、华城社区开展普法宣讲。法援律师重点讲解养老诈骗、虚假康养等涉老风险，同步普及劳动用工、婚姻家庭、人身损害等民生法律知识，解读《中华人民共和国民法典》相关条款，宣讲扫黑除恶知识；现场发放公共法律服务指引手册、宣传折页，演示12348公共法律服务热线操作方法，面向社区各类居民普及基础法律常识，实现普法广覆盖。

驻点位：就地提供咨询引导服务。各社区活动现场同步设置法律服务点位，重点承接群众个性化法律诉求。工作人员一对一倾听诉求，厘清个案症结，提供维权实操建议，并细致讲解法律援助受理范围、申报材料以及审批流程，对符合条件的群众做好申请指引，告知权益受侵害时的维权渠道，做到群众疑问现场解答、维权需求现场引导，把咨询引导服务落到实处。

守窗口：规范服务提升办事体验。在区公共法律服务中心大厅，值班律师常态化坐班，接待群众咨询离婚财产分割、农民工讨薪、工伤赔偿等问题，提供法律文书代写、群体性纠纷引导等服务。中心严格落实窗口服务规范，要求窗口律师做到接待热情、解答耐心、服务规范，能当场解答的即时办结，需转介办理的及时对接司法所、调解组织。今年以来，中心窗口累计接待群众咨询1700余人次，受理法律援助案件370件，帮助群众挽回经济损失540万余元，案件回访满意率达100%。

从病床前上门受理，到社区一线宣讲答疑，再到窗口常态化服务，花山区法律援助中心推动法律援助从“坐等上门”向“主动下沉”转变。下一步，中心将继续聚焦老年人、残疾人、农民工等弱势群体，深化“上门办、就近办、加速办”服务，推动服务网络向社区、村组延伸，切实保障困难群众获得及时有效的法律援助，依法维护自身合法权益。