织密维权“三维网” 绘就消费“安心图”

开局“十五五”，共筑高品质。花山区市场监督管理局以“点、线、面”三维消费维权体系为牵引，打好“精准宣传、铁腕整治、协同共治”组合拳，织密诚信、公平、便捷、安全的消费环境“防护网”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“点”上发力：精准宣传“破圈”，维权知识“零距离”

为增强群众维权意识，共建放心消费环境，花山区市场监督管理局立足“宣传触达点”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，让维权宣传有声有色、普法教育“零距离”。通过设立咨询展台、发放宣传资料、面对面答疑等方式，工作人员将《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规以通俗易懂的方式送到群众身边。精心编印的宣传手册涵盖食品药品安全、老年人消费防骗、儿童安全等重点领域，融入“儿童化妆品选购小贴士”“中药煎煮有讲究”等实用科普内容，构建起立体多元的消费维权宣传矩阵。特别是针对老年群体，工作人员重点围绕保健品辨识、常见消费陷阱开展精准指导，帮助其提升识假辨假能力，让维权服务更有温度、更贴民心。

“线”上攻坚：靶向整治“破冰”，执法亮剑“零容忍”

针对市场领域乱象，花山区市场监督管理局坚持以“条线整治”为抓手，聚焦重点行业、重点环节，以“零容忍”的态度推进专项整治，做到发现一起、查处一起、震慑一批。在食品安全领域，以农贸市场、冷库、肉制品经营户为重点，严查违规使用添加剂行为，严防问题食品流入市场；在医美领域，针对美容机构、健康咨询门店开展拉网式排查，重点整治虚假宣传乱象，对违法违规行为一律移交查处；在电动自行车安全领域，深入销售维修门店，严查“解限速”等非法改装行为，依法顶格处罚，形成高压震慑。专项行动以铁腕手段消除风险隐患，实现重点领域全覆盖、问题隐患全清零，以实实在在的成效守护群众消费安全。

“面”上覆盖：共治协同“破局”，维权网络“零缝隙”

为持续优化消费环境、提升维权效能，花山区市场监督管理局着力构建横向到边、纵向到底的“全域覆盖”维权网络。进一步畅通12315投诉举报渠道，建立健全“接诉即办、快速响应、闭环管理”工作机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。深化消费纠纷多元化解机制，引入人民调解、行业调解等资源，凝聚消费维权合力。积极推动消费维权社会共治，在全区大型商超、专业市场等消费集中区域设立维权服务站，推行“先行赔付”“线下无理由退货”等制度，让消费纠纷“化解在源头、解决在基层”。一项项务实举措转化为治理实效，消费维权质效持续提升，群众满意度稳步提高，安全放心的消费环境正加速形成。