梅花园社区：网格服务暖夕阳 认证上门零距离

“李奶奶，看着手机镜头眨眨眼、转头，好了！认证成功啦，养老金能按时到账咯！”近日，梅花园社区香樟园小区网格员小姜带着工作手机走进86岁独居老人李奶奶家中，熟练操作皖事通小程序，一边亲切的话语安抚着略显紧张的老人。2月以来，梅花园社区聚焦高龄、独居、行动不便及不会使用智能手机的老年群体，组织网格员开展春节前“养老认证上门办”专项服务，以“零距离”帮扶打通惠民服务“最后一公里”，用贴心举措守护老年群体的幸福晚年。

精准摸排建台账，服务靶向更精准。“摸准需求才能送对服务，让高龄老人少跑腿、不跑腿是我们的初衷。”社区充分发挥网格化管理“人熟、地熟、情况熟”的优势，组织网格员通过“数据筛查+入户走访+电话核实”的三维排查模式，全面梳理辖区80周岁以上老人情况，重点标记子女不在身边、无法正常使用智能手机、视力听力不佳等行动不便的高龄群体，明确每位老人的居住地址、健康状况、联系方式及认证需求，确保认证服务全覆盖、无遗漏。

上门认证暖人心，细致服务解民忧。“年纪大了眼神不好，智能手机又不会用，孩子们工作忙又不在身边，正愁没法认证影响养老金领取呢，你们就来了，真是帮了我的大忙！”刚完成认证的独居老人张奶奶脸上露出了欣慰的笑容。在上门服务过程中，网格员化身“暖心使者”，先与老人及家属亲切交谈，细心询问老人的身体状况和日常生活起居，叮嘱冬季注意防寒保暖、用火用电安全，耐心解答关于养老金发放的问题。针对部分老人反应迟缓、无法顺利配合认证的情况，网格员放慢语速、反复示范，灵活调整手机角度和光线条件，直至认证成功；对于卧病在床的老人，在不打扰其休息的前提下，小心翼翼地完成身份核验，最大限度减少干扰。居民满意的笑容，就是对网格员工作最真挚的肯定。

服务延伸不止步，多元关爱护安康。梅花园社区的上门认证服务不止于“认证”，更延伸至“暖心”。网格员们借助入户契机，开设“家门口微课堂”，结合典型案例提醒老人警惕养老诈骗、电信诈骗，切实守护好自己的“钱袋子”！“快过年了，炸肉圆子可得盯着，别离开厨房，别忘记关火”网格员小姜说。对于生活有困难的老人，网格员详细记录其急难愁盼问题，积极提供帮助，让服务从“基础保障”向“品质提升”转变。

“把服务送到群众心坎上，就是我们基层社区工作的出发点和落脚点。”社区负责人表示，梅花园社区已经把高龄、独居、残疾等特殊群体纳入“贴心代办”服务清单，定期开展上门走访服务。 后期社区将结合一系列志愿服务，例如在职党员进社区、微心愿认领等，为特殊群体提供实质性的帮助。同时，将政策宣传、健康关怀、安全排查、精神慰藉等服务有机结合，用更精准、更暖心的服务守护老年群体幸福晚年，全力营造尊老、敬老、爱老、助老的和谐社区氛围。（刘迪生）