一窗通办+数字减证+志愿上门
“省心行动”解锁便民服务新图

为聚力打造一流党群服务新高地，马鞍山市花山区解放路街道王家山社区党委以群众需求为出发点，启动便民服务“省心行动”，通过深化“无证明社区”数字化改革、推行全科社工一站式办理、做强“牛管家”志愿服务品牌、前移代办帮办服务窗口，融合数字赋能与上门暖心服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿，服务送上门、群众少操心”，以全方位贴心服务破解居民办事、居家养老各类难题。

数字赋能减证便民，智慧办事“零材料”

作为“无证明社区”试点单位，社区以智慧社区建设为抓手，深化政务数据与基层便民服务深度融合，落地“数据多跑路，群众少跑腿”改革目标。社区组建专项工作专班，全面梳理居民高频办事清单，取消身份证、户口本等纸质复印件材料，依托政务共享平台在线核验信息，窗口直接打印电子材料即可办结，彻底改变群众办事“携带多份证明、往返多个部门”的旧模式。

当前无证明城市客户端可办理事项31项，其中身份证、无房证明等高频事项21项，社区累计免证办理业务874件。聚焦老年群体数字操作短板，上线养老金线上扫脸认证功能，日均协助十余位老人完成资格认证；优化维修基金线上申报流程，实现线上提交、跨部门联动处置，办理时限压缩至3个工作日，累计办结48件。数字化改革在减轻群众办事负担的同时，释放社工人力下沉入户帮扶、基层治理一线。针对系统适配、老年数字鸿沟、政策宣传盲区等现存短板，社区同步制定长效优化方案，完善终端运维、开展面对面适老宣讲，持续提升数字化便民服务质效。

全科集成一窗受理，便民服务“少跑腿”

社区全面推行“全科社工”服务模式，破除传统分线办事、多头咨询的服务壁垒。通过常态化对窗口工作人员开展业务实操、政策解读专项培训，打造“一专多能、全员通办”的基层服务队伍。同时整合民政、社保、养老认证等各类民生服务事项，设立综合受理窗口，构建“一站式、全闭环”服务流程，让居民“只进一扇门、只找一个人”，高效办结各类诉求。

依托全科社工网格化下沉机制，社区推动基层服务从“群众上门”向“网格员上门”转变。工作人员常态化入户摸排民情、更新动态诉求台账，重点针对高龄、独居、残疾等困难群体开展入户走访，主动提供代办帮办、上门便民服务。2026年上半年，社区基层治理与民生服务成效显著。便民服务方面，顺利完成大量居民养老认证、重点人群走访对接工作，精准帮扶各类特殊群体，窗口累计接待群众4706人次、办理业务3432件，完成帮办代办374项。基层治理方面，统筹整合场地、志愿、商户等各类共建资源32家，攻坚解决停车、飞线充电等重难点民生问题，通过议事协商、矛盾调解化解多起民生难题与纠纷；常态化开展安全隐患排查整改、反诈及安全宣传活动，有效筑牢社区安全防线、提升居民安全意识。

志愿敲门上门帮办，养老关怀“有温度”

社区依托数字政务减负增效，深耕“牛管家”特色志愿品牌，由“马鞍山好人”牛双福牵头组建党员志愿代办队伍，现有骨干13名、带动50余名党员常态化参与服务，联动辖区卫生服务中心、爱心商户，搭建“居民点单、党委派单、服务队接单”闭环服务体系。社区常态化开展“爱心敲敲门，送爱到您家”行动，结对帮扶5户困难群众，聚焦独居、行动不便老人急难愁盼，固定开展季度志愿服务日，提供义诊、义剪、家电维修服务，日常落实“五敲门五送”贴心服务。今年以来，累计开展志愿活动2场、服务300余人次，完成上门体检8次、入户走访212人次、居家保洁182余次。服务队精准为民纾困解难，主动为独居老人协调更换老化燃气灶具，消除居家安全隐患；贴心帮扶军属独居老人对接养老机构，并常态化走访慰问，切实解决特殊群体养老难题。同时，队伍常态化开展政策宣讲、红色故事分享，以榜样力量带动社区共治，先后获评市级优秀志愿团队，相关电教片入选共产党员网优秀作品展播，以细微暖心服务夯实居家养老保障。

从线上免证速办、大厅一窗通办，到网格上门代办、志愿者入户帮办，社区“省心行动”构建起线上线下、窗口楼栋、日常特殊群体全覆盖的便民服务体系。一件件简化流程的举措、一次次敲门入户的帮扶，切实把群众办事、居家生活的烦心事、揪心事化解在基层一线。下一步，王家山社区将持续深化“省心行动”各项举措，优化智慧社区系统保障、拓宽精准宣传渠道、壮大党员志愿代办队伍，持续打通服务群众“最后一公里”，以党建红引领服务暖，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。