小卡片架起连心桥 下沉服务办好民生事

为持续提升基层治理精细化、便民服务常态化水平，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办、主动解忧”深度转变，今年以来，花山区霍里街道深化政企联动工作模式，紧密对接霍里、濮塘供电所，创新推行楼栋便民服务联系卡全辖区小区楼栋布设工作，将各类便民服务资源下沉楼栋一线，搭建起群众诉求直达、高效处置、闭环落实的便民服务体系，切实把服务端口前移、把惠民举措落地。

精细设计、精准分类

一张卡片汇聚全域服务

为让便民服务卡贴合群众实际需求、真正发挥实效，霍里街道牵头组织各社区全面摸排辖区小区实际情况，科学优化卡片版式布局和联系方式清单。版式设计重点突出社区前端服务阵地作用，将社区便民服务电话重点标注、醒目展示，引导居民优先就近求助、就地解决问题。同时，联动供电所，整合归集五大类便民服务联系方式，覆盖居民生活全场景，包含社区便民服务专线，承接居民日常咨询、诉求受理；霍里、濮塘供电服务热线及水、气、广电24小时便民专线，全力保障居民基础生活保障；小区物业、门岗值守电话，快速处置日常事务；辖区派出所、卫生院联系电话，高效对接治安防控、应急就医等便民事项；针对小区高频问题，增补电梯维保、安保值守等专项联系方式，精准匹配小区个性化服务需求。

全域布设、全天候值守

服务闭环守护民生暖意

为让便民服务直达群众身边，霍里街道联合供电所、各社区、小区物业开展便民服务卡集中张贴布设行动，有序推进全辖区楼栋全覆盖布设。截至目前，已累计张贴便民服务卡2515张，覆盖34个小区，剩余6个小区正有序对接推进张贴工作。针对节假日居民诉求无人对接、问题处置滞后的痛点，该街道建立“工作日常态受理、周末专人在岗、假期电话畅通”的全天候服务机制，工作人员及时接听居民来电，一般性问题当场解答、即时处置，复杂事项详细登记、全程跟进、限时反馈，彻底解决群众“遇事没人管、求助无回应”的难题。同时，建立登记、受理、处置、反馈、回访全流程闭环工作机制，依托专属工作台账，逐条记录居民诉求、跟进办理进度、公示处置结果，严格落实“小事当日办结、难点持续跟进”的工作标准。目前，各社区已通过便民服务卡接收、处置群众诉求110余条，大量物业纠纷、设施维修、邻里琐事在楼栋一线就地化解，有效实现源头减诉、服务提质。

久久为功、提质增效

持续擦亮基层治理底色

小小便民卡，承载大民生。下一步，霍里街道将建立常态化运维机制，定期巡查卡片完好情况，及时更新工作人员联系方式、更换破损老旧卡片，杜绝空号、错号问题，同时不定期核验值守情况，保障服务渠道常态畅通。持续深化宣传引导，通过入户宣讲、楼栋微课堂、业主群常态化推送、典型案例公示等方式，普及便民服务卡功能优势，用真实服务成效打消群众顾虑，逐步引导群众“小事找社区、急事找专人”，转变固有求助思维。通讯员 封婷婷