“省心行动”暖民心 便民服务提质效

为聚力打造一流党群服务新高地，今年以来，花山区解放路街道王家山社区以群众需求为出发点，启动便民服务“省心行动”，通过深化“无证明社区”数字化改革、推行全科社工一站式办理、做强“牛管家”志愿服务品牌、前移代办帮办服务窗口，融合数字赋能与上门暖心服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿，服务送上门、群众少操心”，以全方位贴心服务破解居民办事、居家养老等各类难题。

数字赋能减证便民

智慧办事“零材料”

作为“无证明社区”试点单位，王家山社区以智慧社区建设为抓手，深化政务数据与基层便民服务深度融合，组建专项工作专班，全面梳理居民高频办事清单，取消身份证、户口本等纸质复印件材料，依托政务共享平台在线核验信息，窗口直接打印电子材料即可办结，彻底改变了群众办事“携带多份证明、往返多个部门”的旧模式。聚焦老年群体数字操作短板，上线养老金线上扫脸认证功能，日均协助十余位老人完成资格认证；优化维修基金线上申报流程，实现线上提交、跨部门联动处置，办理时限压缩至3个工作日。数字化改革在减轻群众办事负担的同时，释放社工人力下沉入户帮扶、基层治理一线。针对系统适配、老年数字鸿沟、政策宣传盲区等现存短板，社区同步制定长效优化方案，完善终端运维、开展面对面适老宣讲，持续提升数字化便民服务质效。

全科集成一窗受理

便民服务“少跑腿”

王家山社区全面推行“全科社工”服务模式，破除传统分线办事、多头咨询的服务壁垒。通过常态化对窗口工作人员开展业务实操、政策解读专项培训，打造“一专多能、全员通办”的基层服务队伍。同时整合民政、社保、养老认证等各类民生服务事项，设立综合受理窗口，构建“一站式、全闭环”服务流程，让居民“只进一扇门、只找一个人”，高效办结各类诉求。今年上半年，窗口累计接待群众4706人次、办理业务3432件，完成帮办代办374项。统筹整合场地、志愿、商户等各类共建资源，攻坚解决停车、飞线充电等重难点民生问题，通过议事协商、矛盾调解化解多起民生难题与纠纷；常态化开展安全隐患排查整改、反诈及安全宣传活动，有效筑牢社区安全防线、强化居民安全意识。

志愿敲门上门帮办

养老关怀“有温度”

依托数字政务减负增效，王家山社区深耕“牛管家”特色志愿品牌，由“马鞍山好人”牛双福牵头组建党员志愿代办队伍，现有骨干13名，带动50余名党员常态化参与服务；联动辖区卫生服务中心、爱心商户，搭建“居民点单、党委派单、服务队接单”闭环服务体系，常态化开展“爱心敲敲门，送爱到您家”行动，提供义诊、义剪、家电维修等服务。该服务队精准为民纾困解难，主动为独居老人协调更换老化燃气灶具，消除居家安全隐患；贴心帮扶军属独居老人对接养老机构。同时，常态化开展政策宣讲等活动，以榜样力量带动社区共治，以细微暖心服务夯实居家养老保障。 通讯员 李玲丽