社区直播话民生 基层治理添活力

“大家有任何疑问、政策不懂的地方，都可以打在公屏上，我们现场给大家解答。”今年7月，五担岗社区先后开展两场“和美社区直播间”直播。花山区五担岗社区云端直播间开播。网格员化身民生主播，聚焦群众急难愁盼，实景讲解政策、普及安全知识、推送便民服务、实时回应诉求。网友留言不断、点赞刷屏，鲜活的云端互动，成为社区创新基层治理的生动缩影。

云端零距离答疑

便民服务直达指尖

“医保报销怎么算？”“退休手续需要哪些材料？”直播间弹幕频频弹出居民咨询。以往，居民办理这类民生业务只能专程跑社区，费时费力。如今主播苏寅实时在线回应：“大家别着急，我一步步讲清楚，重点可以直接截图保存。”主播王雅丽细致拆解办事流程、解读政策要点，线上高效答疑。“现场互动答复，特别好！”网友纷纷点赞，小小的直播间，让群众足不出户就能读懂民生政策。

直播间还精准对接新就业群体需求。不少骑手、网约车司机留言：“早出晚归，根本没空了解社区福利。”主播王方园暖心喊话：“奔波的师傅们累了，随时可以来歇歇脚！”直播实景展示新花驿站便民设施，回放暖心帮扶活动画面，演示隐患上报操作，号召从业者参与社区共治，同步推介义诊、趣味活动等惠民福利，让新业态劳动者真切感受社区温度。

创新实景化科普

安全宣传入脑入心

为了让反诈知识通俗易懂，采用实景情景剧开展科普。主播许洋现场演绎刷单返利、冒充客服等高发骗局，直观拆解行骗套路。“原来骗子套路这么多！记住了。”网友纷纷刷屏留言，沉浸式实景演绎让反诈知识直观易懂、入脑入心。

“小区景观池水不深，小孩玩耍安全吗？”夏季溺水高发，不少家长在直播间咨询安全隐患。主播王方园细致讲解防溺水“六不准”，科普野外水域、小区景观池等潜在风险，纠正盲目下水施救的错误做法。“家长一定要盯紧孩子，远离无人看管水域！”主播许洋反复暖心叮嘱，实时互动科普筑牢辖区暑期安全屏障。

精耕云端服务

小屏幕赋能基层治理

鲜活流畅的直播效果，离不开工作人员的用心筹备。每场直播前，工作人员们都会梳理群众高频问题，提前踩点取景、核对内容，精细打磨每一个环节，杜绝形式化直播，主播团队也在持续实战中愈发专业从容。

常态化直播也推动社区服务模式迭代升级，实现从“群众跑腿”到“云端服务”的转变，随时随地回应民生诉求。“有这样的直播间太好了，有什么问题，都能直接解答疑问。”群众的真切评价，见证了社区数字化治理的提质增效。小小直播间既是便民服务窗口，更是党群连心纽带。下一步，花山区将持续运营和美社区直播间，丰富内容、创新形式，深化线上线下融合服务，以数字化赋能基层治理，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。通讯员 马子涵