花山区医保局以提升服务为推手 惠民生解难题

今年以来，区医保局认真践行“一改两为”，不断优化服务环境，把状态提起来、把劲头鼓起来，提高办事效率，采取了一系列的措施，收到了良好的效果。

一是提升医保公共服务水平。在花山区行政服务大厅医保窗口配备休息区、饮水区、口罩、消毒酒精、意见箱，并配有医保自助查询机，设有专职指引人员，及时回答群众医保业务咨询，适时分流窗口群众不必要的取号排队，积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办，严格落实“一窗口受理、一站式服务”模式，全面落实“一次性办结，最多跑一次”要求，实现“群众少走路、数据多跑腿”。

二是坚定不移改进工作作风。区医保局以优化营商环境为重点,在区行政服务中心医保窗口围绕推动“一改两为”、纠治“六不”突出作风问题开展自查自纠活动，业务办理一次完成率100%，群众满意率99%以上。今年一季度花山区共为企业职工和个体办理增加、减少、开户和其他业务累计2207件。其中，1月总办件量604件，2月总办件量790件，3月总办件量813件。

三是主动担当抓信访办实事。对2022年医保信访问题进行全面梳理复盘反思，总结前期典型经验，查摆政策执行、经办服务、监督管理、作风建设等方面存在的问题和不足，办好群众牵肠挂肚的民生事，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实解决参保群众反映的医保难点、痛点问题。今年以来区医保局共收到信访件8件，认真对待每一件信访案件，用实际行动践行“一改两为”，急民之所急，解决人民群众实际困难。