关于印发《塘西街道开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》的通知

     〔2011〕29

关于印发《塘西街道开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》的通知

各社区劳动保障工作站：

    现将《塘西街道开展“为民服务创先争优”活动的实施方案》印发给你们，请遵照执行。

二○一一年十一月二日

主题词：△为民服务创先争优       通知              

塘西街道就业和社区保障事务所         2011年11月2日印发

（共印10份）

塘西街道开展“为民服务创先争优”活动的

实 施方 案

塘西街道为更好地开展 “为民服务创先争优”活动，让各社区窗口单位在街道就业和劳动保障事务所带动下成为创先争优活动的标杆和示范。根据金人社【2011】50号关于印发《全区人社系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知》文件精神，现结合我街道实际，特制定塘西街道为民服务创先争优活动实施方案。

一、争创活动的主题

本次活动以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题。

1、服务我最优。加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，不断提高业务能力和综合素质，带动各社区服务能力和服务水平全面提升。按照便民利民的要求，创新服务形式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质廉洁便捷高效的服务。

2、作风我最好。牢固树立宗旨意识、群众观点，切实改变重管理轻服务的倾向，彻底纠正各社区存在的“庸、懒、散”现象，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题，改进工作作风，优化发展环境。

3、形象我最佳。通过进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力打造群众服务满意岗位、创建服务先进窗口单位、树立服务优质品牌，进一步树立各社区为居民服务的良好形象。

二、争创活动的目标任务

以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为主题。紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，建设学习型社区、按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，努力把各社区办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

1、坚持在优化发展环境，推动科学发展上为民服务、创先争优。认真学习贯彻落实市、区主要领导在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，紧紧围绕“加强效能建设、优化发展环境”主题，进一步深入开展干部作风建设活动，牢固树立“人人都是发展环境”理念，努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境、舒适便利的生活环境。

2、坚持在规范管理，提高服务效能上为民服务、创先争优。进一步健全服务网络体系，按照“标准化、精细化、人性化、特色化”要求，丰富服务内容，改进服务方式，规范服务行为，逐步实现服务和管理的科学化、制度化、规范化，同时注重运用信息化、网络化等手段，切实提高办事效率，真正做到“一站式”、 “一厅式”、“一条龙”服务。

3、坚持在提升素质，改进工作作风上为民服务、创先争优。紧密结合学习型党组织建设，学习型社区建设，在窗口单位党员、干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德。结合街道就业和社区保障所的实际和行业特点，通过开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训等活动，促进干部职工熟练掌握业务技能，遵守职业纪律，树立行业形象。通过认真受理、按时办结、依法依规查处群众的投诉举报，切实纠正“门难进”、“脸难看”、“事难办”等问题，争创优质服务标兵、优质服务窗口、优质服务品牌。

4、坚持在加强基层组织，夯实工作基础上为民服务、创先争优。加强街道就业和社会保障所及社区劳动保障工作站自身组织规范化建设，扩大窗口服务单位党组织的覆盖面。重点做好窗口单位党员队伍、干部队伍建设和党员发展工作，改善队伍结构，提高队伍素质。

三、争创活动的主要载体

1、亮标准、亮身份、亮承诺、亮评议。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。在全街道劳动保障服务窗口单位设立“党员先锋岗”；充分发挥工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗作用。设置展示板、宣传栏、黑板报等宣传方式，公布承诺内容，接受居民监督。要把服务公开与党务公开、政务公开有机结合起来。按照“党员评、领导点、支部讲、群众评”的步骤，定期对服务承诺情况进行评议，评议内容和结果要适时公开，接受群众监督。

2、比技能、比作风、比创新、比业绩。在全街道党员干部中加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等活动，积极推行阳光服务、文明服务、微笑服务、规范服务、优质服务和高效服务，推动党员看齐标杆，进一步提高服务能力、改进工作作风、提升窗口形象。通过开展 “合理化建议”等一系列活动，鼓励广大党员和社区居干在内部管理、对外服务等方面改革创新。大力开展岗位先锋、服务标兵、窗口明星评比活动，组织引导广大党员比实绩、比贡献，争当服务居民、服务企业的“排头兵”。

3、创岗位奉献先锋、创群众满意岗位、创服务先进单位、创服务优质窗口。在党员和社区居干中开展“我的岗位我负责、我的工作请放心”签名承诺活动。党员、社区干部要爱岗敬业、热情服务、无私奉献，真正做到“零距离”指导，“零关系”办事、“零利益”服务，努力做到工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉，创造让群众满意的服务岗位。各社区要对照上级部门下达的文件精神，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力创建服务先进单位、打造优质服务品牌。争取每季度在全区劳动保障窗口单位评选一次“金牌服务窗口”。

4、单位自评、群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱、发放征求意见表等方式，接受服务对象即时评价，及时反馈居民意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。街道工作人员要深入基层调查，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出整改意见，指明努力方向。

四、争创活动的方法步骤

在窗口单位集中开展“为民服务创先争优”活动分三个阶段进行。

1、动员部署阶段（2011年10月中旬）。进行动员部署，搞好宣传发动。根据街道的工作实际，采取直接面向居民征询、宣传栏告知等方式，广泛征求居民意见，针对居民反映突出的问题，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和推进时间节点，注重创设富有特色、参与面广、可取得实效的活动。

2、集中推进阶段（2011年11月中旬至12月）。全街道党员、社区干部，要重点围绕提高服务水平、为居民们办实事作出承诺，并公开承诺争创目标和具体办法。通过搭建多种活动平台，丰富活动载体，创新激励机制，组织广大党员和社区干部围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，创建优质服务品牌，争创一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。

3、总结完善阶段（2012年1月至6月）。全面总结回顾我街道活动开展情况，精心宣传推广一批劳动保障部门窗口单位和服务行业创先争优活动的先进典型，进一步完善推动活动深入开展的措施办法，把活动中行之有效的通用做法转化为制度，形成为民服务的长效机制。

五、组织领导

1、明确领导责任。全街道党员和社区干部要充分认识在街道就业和社区保障所窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动的重要意义，结合本单位实际，科学制定具体工作方案，明确目标任务和工作措施。街道办事处主任为第一责任人，分管领导为直接责任人。各社区劳动保障工作站要强化责任意识，窗口服务人员要全员参与，形成齐抓共管的合力，营造街道就业和社区保障所窗口服务单位创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。为强化组织领导，成立街道窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组。组长：祝云龙，副组长：陈吕虎、范爱军，成员为事务所工作人员。

2、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要充分调动全体工作人员积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

3、强化督促检查。街道创先争优活动领导小组办公室将采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、明查暗访等形式加强检查指导。街道创先争优活动领导小组办公室将把窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，作为社区干部作风建设督查工作的重要内容，推进活动深入开展，巩固和拓展创先争优的成果。

4、加强宣传引导。各窗口单位要充分运用会议、宣传栏、黑板报等宣传平台，以及通过经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传社区窗口单位和服务行业开展创先争优活动的具体要求和经验典型，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

2011年11月2日

附1： 

塘西街道就业和社会保障事务所为民服务创先争优

活动领导小组名单

组  长： 祝云龙

副组长： 陈吕虎   范爱军

组  员： 姜  婧   李  娟   王露露  

下设领导小组办公室主任：姜  婧

成  员： 项立功   许清明   张茂兰   芦  华   胡玉容

             赖玲玲  陈延芝   吴凤月   徐茂春   华  虹

王  霞   王  华   娄莉莉   阎  婷  邱大凤

鲍  敏   齐贤华   陈  红  

附2：

塘西街道就业和社会保障事务所为民服务创先争优活动

领导干部联系点

祝云龙   金安社区

陈吕虎   钟村社区，宁南社区

范爱军   绿洲花园社区，南塘社区