【部门主要负责人解读】花山区住建局局长计明：《花山区住房城乡建设交通运输局政务公开投诉举报制度》的政策解读

一、制度制定的目的

1. 为进一步做好局政务公开工作，加强对政务公开工作的监督检查，畅通投诉渠道，规范举报调查行为。
2. 为进一步规范我局政务公开信息，增进政务公开质量，有效回应群众需要，规范内部流程，保障群众信息知情权、监督权。

二、制度与政府工作的契合之处

1. 接受政务公开信息服务对象的投诉举报，可以进一步提升政府公共服务的水平和质量，是政府做好基本服务的重要载体和渠道。
2. 制定制度本身是进一步规范各职能部门权力运行，设置保障信息利益相关权益程序，是依法治区的需要。

  三、投诉举报主要调查的内容

1. 不依法履行政务公开义务；

2. 不及时更新公开政府信息公开目录、指南和内容的；

3. 按照《条例》规定应主动公开而未公开的；

4. 政府信息公开不全面、不真实的；

5. 通过其他组织、个人以有偿服务方式提供政府信息的；

6. 违反规定收取费用。

 四、投诉举报的渠道

投诉举报可以采取来信、来访、电话、电子邮件等方式。

  五、投诉处理的时间要求

1. 对问题不严重、不复杂的投诉举报，应立即进行协调处理。办理时限为自受理之日起15个工作日内。
2. 对问题较严重、较复杂的事项，应认真组织进行调查核实，严格按照有关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给举报投诉人。办理时限为自受理之日起30个工作日内。

六、投诉举报人的安全保障

制定中第六条规定：确保投诉举报人的安全，对投诉举报人应予以保密，对泄密者按照有关规定予以处理。