关于对市人大十七届四次会议第17040011号建议会办情况的回复

马鞍山市住房和城乡建设局：

“关于加强物业管理工作的建议”已收悉，现就办理情况答复如下：

一、基本情况

花山区246个成片住宅小区中，商品房小区226个(其中老旧小区117个），安置房（公租房）小区20个，物业管理覆盖率100%，小区党组织覆盖率100%。98个小区组建业委会，148个小区组建物管会，业主委员会（物业管理委员会）组建率100%，目前全区共有物业服务企业103个。

二、重点工作开展情况

1、成立专班，完善机制。一是根据攻坚和提升行动方案，成立高规格领导小组和工作专班，并研究制定《花山区业主大会和业委会规范指引》、《花山区业主委员会履职评估和审计制度》，把好业委会人选关，规范指导履职尽责。加大财政投入力度，区委研究通过《花山区“最美物业人”评选办法（试行）》、《花山区“最干净小区”评选办法（试行）》选树一批“皖美”典型，有效提升全区物业服务水平。二是区物业管理服务攻坚行动专班统一规范“五公开”公示标准，制作智慧物业平台二维码、统一宣传标语，指导街道、社区在每个小区道阀出入口、小区公示栏等醒目位置统一张贴红色物业宣传标语，公布物业服务标准、收费标准等“五公开”内容。三是区物业管理服务攻坚行动专班制定了《党建引领住宅物业管理服务攻坚行动工作指南（2023）》，明确5大类47项工作任务，印发1000份至街道工作人员及社区网格员手中，落实镇、街道攻坚行动属地责任，切实提高攻坚行动工作效率。

2、加强监管，提升水平。一是按照《安徽省物业管理条例》和《马鞍山市物业管理实施办法》，结合我区特点，制定了《花山区住宅小区物业管理考核工作试行方案》。通过考核，提升物业公司服务品质，融洽业主与物业公司关系，营造和谐氛围。在市住建局要求下，社区对辖区物业公司进行信用等级管理、星级评定和物业服务行业“红黑榜”评定，督促物业公司履职尽责，对履职不到位的物业公司，经多次督促仍不整改，依法限制其在本辖区范围内从事物业服务活动，直至驱逐出市场。2023年共清退11家物业服务企业，涉及16个小区。二是加强行业培训力度。2024年5月28日至29日全区创建“皖美红色物业”工作培训班，对辖区街道、社区（小区）党组织、物业服务企业、业委会主要负责人开展集中培训，加强政策解读，规范物业服务行为，提升物业企业、业委会的服务水平和履职能力。

3、强化宣传，培育典型。一是加大政策法规宣传力度，结合相关政策法规，提高居民对物业管理工作的认同感，转变消费观念，了解物业服务的重要性和必然趋势，通过购买物业服务提升生活品质。二是因地制宜培育先进典型。在梧桐雅苑西小区创建省示范点成功的基础上，积极引导各小区积极争创皖美红色物业示范点。今年以来，涌现出金瑞新城、汇成上东、朝辉花园小区等红色物业先进典型，我区组织海外海名仕苑、伟星壹号院、珍珠园小区等申报2024年度皖美红色物业示范小区。

三、下一步工作打算

（一）坚持党建引领，完善治理体系。持续发挥各级党组织政治引领作用和党员带头模范作用，抓实小区党组织有效运行，把好业委会人选入口关，选优配强小区治理队伍力量。建好用好小区党群服务站，充分发挥“三方议事”机制效能，引导小区党组织、物业公司、业委会定期沟通联系，研究解决小区内各类群众诉求和矛盾问题，破解服务群众“最后一米”问题。

（二）坚持示范带动，营造浓厚氛围。持续开展“最美物业人”、“最干净小区”等评选活动，积极挖掘红色物业典型人物、亮点做法等，指导各载体持续增强争先进位的意识，积极参与申报评选活动，形成示范引领，增强辐射带动。持续抓好示范小区创建工作，同时引导更多小区行动起来，通过互比互学，争先进位，营造比学赶超的氛围。

（三）坚持问题导向，提升治理质效。聚焦居民投诉问题，建立快速响应办理机制，分类处理，限时办结，及时反馈，对单销号。同时对共性、个性问题进行深入研究、梳理分析、举一反三。要将攻坚行动与为民服务深度融合，发挥好三方议事、“吹哨报到”、联合执法等机制，将居民反映的问题及时解决的同时，力争做到受理率、办结率、群众满意率100%。

（四）坚持常态长效，持续巩固提升。持续推动建立常态化的红色物业管理长效机制，将攻坚行动过程中的好经验好做法以制度机制的形式固化下来，形成一套可复制、可推广、可持续的经验制度，进一步提升我区基层治理水平。

联系人：袁庭霰              联系电话：8880061

花山区人民政府  

2024年6月21日