关于对市人大十七届四次会议第17040022号建议会办情况的回复

马鞍山市住房和城乡建设局：

“关于加强马鞍山市高质量物业管理的建议”已收悉，现就办理情况答复如下：

一、基本情况

花山区246个成片住宅小区中，商品房小区226个(其中老旧小区117个），安置房（公租房）小区20个，物业管理覆盖率100%，小区党组织覆盖率100%。98个小区组建业委会，148个小区组建物管会，业主委员会（物业管理委员会）组建率100%，目前全区共有物业服务企业103个。

二、重点工作开展情况

1、成立专班，完善机制。一是根据攻坚和提升行动方案，成立高规格领导小组和工作专班，并研究制定《花山区业主大会和业委会规范指引》、《花山区业主委员会履职评估和审计制度》，把好业委会人选关，规范指导履职尽责。加大财政投入力度，区委研究通过《花山区“最美物业人”评选办法（试行）》、《花山区“最干净小区”评选办法（试行）》选树一批“皖美”典型，有效提升全区物业服务水平。二是区物业管理服务攻坚行动专班统一规范“五公开”公示标准，制作智慧物业平台二维码、统一宣传标语，指导街道、社区在每个小区道阀出入口、小区公示栏等醒目位置统一张贴红色物业宣传标语，公布物业服务标准、收费标准等“五公开”内容。三是区物业管理服务攻坚行动专班制定了《党建引领住宅物业管理服务攻坚行动工作指南（2023）》，明确5大类47项工作任务，印发1000份至街道工作人员及社区网格员手中，落实镇、街道攻坚行动属地责任，切实提高攻坚行动工作效率。

2、加强监管，提升水平。一是按照《安徽省物业管理条例》和《马鞍山市物业管理实施办法》，结合我区特点，制定了《花山区住宅小区物业管理考核工作试行方案》。通过考核，提升物业公司服务品质，融洽业主与物业公司关系，营造和谐氛围。在市住建局要求下，社区对辖区物业公司进行信用等级管理、星级评定和物业服务行业“红黑榜”评定，督促物业公司履职尽责，对履职不到位的物业公司，经多次督促仍不整改，依法限制其在本辖区范围内从事物业服务活动，直至驱逐出市场。2023年共清退11家物业服务企业，涉及16个小区。二是加强行业培训力度。2024年5月28日至29日全区创建“皖美红色物业”工作培训班，对辖区街道、社区（小区）党组织、物业服务企业、业委会主要负责人开展集中培训，加强政策解读，规范物业服务行为，提升物业企业、业委会的服务水平和履职能力。

3、强化宣传，培育典型。一是加大政策法规宣传力度，结合相关政策法规，提高居民对物业管理工作的认同感，转变消费观念，了解物业服务的重要性和必然趋势，通过购买物业服务提升生活品质。二是因地制宜培育先进典型。在梧桐雅苑西小区创建省示范点成功的基础上，积极引导各小区积极争创皖美红色物业示范点。今年以来，涌现出金瑞新城、汇成上东、朝辉花园小区等红色物业先进典型，我区组织海外海名仕苑、伟星壹号院、珍珠园小区等申报2024年度皖美红色物业示范小区。

三、下一步工作打算

1、发挥业主委员会作用，提升履职能力。加快推进业主委员会组建，实现符合成立业主委员会条件的小区组建率 100%。充分发挥业主委员会治理小区主体作用，压实监督物业服务企业合同履约、信息公开等职责，接受业主监督。积极支持镇（街道）、社区党组织加强对业主大会筹备、业主委员会选举和换届改选的组织指导，把好人选关。实行小区党支部与业主委员会成员“双向进入、交叉任职”，注重吸纳符合条件的物业服务企业负责人担任社区“两委”兼职委员。

2、规范服务行为，提高物业费收缴率。一是督促指导物业服务企业主动对照相应等级服务标准，落实企业服务质量主体责任，提供“质价相符”的物业服务。定期公开小区公共收益分配、使用情况及物业费收缴率。严肃查处物业服务企业违规收取费用、侵占公共利益、扰乱市场秩序等违法违规行为，试点委托第三方审计机构对部分小区公共收益进行审计，提升业主对公共收益分配使用的知晓率。二是根据物业服务企业考核“红黑榜”和物业服务企业星级评定机制，建立全区企业“红色优质库”和“风险提示库”。对连续排名靠后的物业服务企业，对其进行约谈，对整改不合格、连续4次考核排名都在后5名、得分低于60分的物业服务企业纳入黑名单，指导镇（街道）启动清退流程。三是鼓励居民主动清缴并按时支付物业费，指导物业服务企业依法提起诉讼追缴物业费，动用各方力量帮助物业服务企业收缴物业费，提升物业费收缴率，保障企业履约能力。

3、开展联合执法，改善居住环境。一是针对物业管理区域内违法建设和装修、毁绿种菜、乱堆乱放、飞线充电、占用消防疏散通道和消防车通道等行为，进一步强化部门联动，在小区内张贴执法清单，常态化开展联合执法进小区，杜绝安全隐患。二是结合城市更新和城镇老旧小区改造，优先解决住宅小区电梯安全、雨污混流、管网堵塞、地下车库渗水、道路破损、消防设施老化、建筑外墙脱落等问题，尽快补齐环卫、安防、电动车集中停放充电、体育健身等方面的短板，提升居住品质，优化小区面貌。

联系人：袁庭霰              联系电话：8880061

花山区人民政府  

2024年6月21日