【本级政策解读】【文字解读】霍里街道数字化城管案件办理管理制度

一、政策背景及依据

随着城市化进程的加速，城市管理工作面临诸多新挑战，传统的管理方式已难以满足现代城市管理的需求。数字化城管作为一种创新的城市管理模式，能够有效整合资源，提高城市管理效率与质量。在此背景下，霍里街道依据相关法律法规，并结合本地区实际情况，制定了《霍里街道数字化城管案件办理管理制度》，旨在推动街道数字化城管案件办理工作走向规范化、制度化轨道，为营造整洁有序的城市环境提供有力保障。

二、制定意义和总体考虑

该制度的制定，是霍里街道积极响应城市管理体制改革要求，提升城市治理精细化水平的重要举措。通过明确案件办理的各个环节和要求，确保城市管理问题能够得到及时、高效、公正的处理，不仅有助于提升街道的整体形象，更能切实增强居民的获得感和幸福感，促进街道的和谐稳定发展，为打造宜居宜业的城市环境奠定坚实基础。

三、研判及起草过程

1.起草初稿：2024年1月15日，霍里街道组织相关人员对本辖区的城管工作现状进行深入调研，梳理现有流程与存在的问题，并参考其他地区的先进经验，经多次研讨与修订，初步形成了《霍里街道数字化城管案件办理管理制度（征求意见稿）》。

2.征求修改意见：2025年2月6日，霍里街道通过本级政府网站等渠道，广泛面向社会公众征求意见。在收集整理各方反馈意见后，对初稿进行了进一步优化和完善，形成较为成熟的初审稿。

3.签发：2025年3月10日，在完成内部审核与修改，并经分管领导及主要领导会签等必要程序后，正式印发了《关于印发〈霍里街道数字化城管案件办理管理制度〉的通知》，标志着该制度在霍里街道正式实施。

四、工作目标

构建一套科学、高效、规范的数字化城管案件办理流程与机制，实现城市管理问题从发现到解决的快速响应和闭环管理，全面提升霍里街道城市管理水平，确保城市环境整洁有序，为街道的高质量发展创造良好的城市治理环境，满足人民群众对美好城市生活的向往。

五、主要内容

1.办理总则：明确制度的目的在于规范化、制度化案件办理，提高城市管理效率和质量，保障城市环境整洁有序；适用范围涵盖街道内数字化城管案件的接收、派遣、办理、反馈、监督等各个环节；遵循依法行政、廉洁自律、科学管理、公开透明、以人为本的工作原则，确保案件办理合法、高效、公正、便民。

2.案件接收：通过数字化城管信息平台接收案件，接收后第一时间进行审核，确认案件信息的准确性、完整性，对符合要求且属于本辖区范围内的案件予以接收，不属于辖区范围及不符合要求的案件及时退回。

3.案件派遣：案件经审核通过后，按照属地办理原则，根据划定范围分配给相关单位办理；对于特殊情况或需要协调的案件，可向上级单位情况说明申请结案；同时明确案件派遣的时限要求，确保责任单位在规定时间内完成派遣。

4.案件办理：要求责任单位接到案件后，及时赶到现场进行勘查，核实案件情况，拍摄照片和视频作为处理依据；依法依规对案件及时进行处置，确保办理质量，对于零星案件可集中处理以提高效率节约经费；城管中队对案件办理情况加强管理审核，督促责任单位按时完成处理任务。

5.案件反馈：责任单位或责任人处理完毕后，应及时将处理结果通过数字化城管平台反馈给上级派遣部门，以便及时结案。

6.监督管理：街道定期对各单位案件办理情况进行检查，对不及时、不认真、不到位的单位和个人进行通报批评，并追究相关责任；同时主动接受社会监督，及时处理和回复市民反映的问题。

7.档案管理：根据案件处理的实际情况和相关照片，明确整改措施已落实到位等结案标准；案件处理结束后，将案件相关信息、材料等进行整理归档，建立完善的案件档案管理制度，便于查询和统计分析。

六、创新举措

1.强化数字化技术在城市管理中的深度应用，通过信息平台实现案件的快速流转与高效办理，提升城市管理的智能化水平。

2.建立健全内部监督与外部监督相结合的监督机制，不仅通过定期检查督促各单位履职尽责，还积极引入社会力量参与监督，形成多元共治的城市管理格局，确保案件办理过程公开透明、结果公正满意。

七、保障措施

1.加强组织领导：要求街道各级各部门高度重视数字化城管案件办理工作，将其作为城市管理工作的重要内容进行安排部署，明确责任分工，确保工作落到实处。

2.落实专项经费：保障数字化城管案件办理工作所需的经费投入，为信息平台的运行维护、设备购置更新、人员培训等提供充足的资金支持，确保工作的正常运转。

3.完善相关保障：采取“查、通、督、约、考、罚”六字措施推进工作有效落实，即通过检查发现问题、及时沟通协调、强化督查督办、约谈不履行职责的单位或个人、严格考核评价、对违规行为进行处罚等方式，确保制度的严格执行和案件办理工作的高效开展。

八、政策咨询服务信息

解读机关：霍里街道综合执法大队

解读人：综合执法大队负责人吴晶晶

政策咨询电话：0555-5206320